Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni Generali
Sommario:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il Contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Operazioni di durata: durata, cancellazione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o divergenti
Articolo 1 – Definizioni
In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:
Contratto aggiuntivo: un accordo con il quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione ad un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi vengono forniti dall'imprenditore o da terzi sulla base di un accordo tra quel terzo e l'imprenditore;
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
Contratto di durata: un contratto che si estende alla regolare consegna di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;
Supporto durevole di dati: qualsiasi strumento, compresa la posta elettronica, che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione o l'utilizzo futuri per un periodo adeguato allo scopo a cui sono destinate le informazioni, e che consente la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: possibilità del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nel contesto di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui è previsto l'uso esclusivo o congiunto fino alla conclusione del contratto utilizza una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Modulo di recesso modello: il modulo di recesso modello europeo incluso nell'Appendice I delle presenti condizioni. L'Appendice I non deve essere resa disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
Tecnologia di comunicazione remota: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che consumatore e imprenditore debbano incontrarsi nella stessa stanza contemporaneamente.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
MiniGamers BV
Krispijnseweg 66G, 3314KL Dordrecht
Indirizzo e-mail: customerservice@MiniGamers.nl
Numero Camera di Commercio: 94182671
Partita IVA: NL866668093B01
Articolo 3 – Applicabilità
I presenti termini e condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione dell'accordo di distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima che l'accordo di distanza sarà concluso come i termini e le condizioni generali possano essere visualizzati presso l'imprenditore e che verranno inviati gratuitamente il più presto possibile su richiesta del consumatore.
Se l'accordo di distanza è concluso elettronicamente, contrariamente al paragrafo precedente e prima che si concludesse l'accordo di distanza, il testo di questi termini e condizioni generali può essere reso disponibile al consumo elettronicamente in modo tale da fare dal consumatore su un semplice Il modo può essere archiviato su un portafoglio sostenibile. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione dell'accordo di distanza, sarà indicato laddove i termini e le condizioni generali possano essere presi in considerazione elettronicamente e che verranno inviati gratuitamente elettronicamente o in qualsiasi altro modo su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui si applicino specifiche condizioni di prodotto o servizio oltre a questi termini e condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo applica Mutatis mutandis e il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che è più favorevole per lui in caso di condizioni contrastanti.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha un periodo limitato di validità o è soggetta a condizioni, questo sarà esplicitamente dichiarato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti, contenuti digitali e/o servizi. La descrizione è sufficientemente dettagliata per effettuare una buona valutazione dell'offerta possibile da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, sono una rappresentazione veritiera dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Gli errori ovvi o gli errori apparenti nell'offerta non legano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene tali informazioni che è chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - L'accordo
L'accordo è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni stabilite con essa.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può interrompere l'accordo.
Se l'accordo è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per garantire il trasferimento elettronico di dati e garantire un ambiente Web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza per questo.
L'imprenditore può informarsi all'interno dei quadri legali: se il consumatore può soddisfare i suoi obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per un interlocutorio responsabile. Se l'imprenditore ha buoni motivi sulla base di questa indagine per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di allegare condizioni speciali all'implementazione.
L'imprenditore notificherà le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate in modo accessibile su un vettore di dati sostenibile al più tardi quando il prodotto, il servizio o il contenuto digitale al consumatore vengono consegnati al consumatore presso il consumatore ultimo:
l'indirizzo di visita della posizione dell'imprenditore in cui il consumatore può andare con reclami;
le condizioni in cui e il modo in cui il consumatore può utilizzare il diritto di ritiro o una chiara relazione sull'esclusione del diritto di ritiro;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio esistente dopo l'acquisto;
il prezzo comprese tutte le tasse del prodotto, del servizio o dei contenuti digitali; Nella misura in cui applicabile i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione dell'accordo di distanza;
i requisiti per la cancellazione dell'accordo se l'accordo ha una durata di oltre un anno o una durata indefinita;
Se il consumatore ha un diritto di ritiro, il modulo del modello per il ritiro.
In caso di transazione di durata, la disposizione nel paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 - diritto di ritiro
Con prodotti:
Il consumatore può dissolvere un accordo per quanto riguarda l'acquisto di un prodotto durante un periodo di raffreddamento di almeno 14 giorni senza dare motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del ritiro, ma non obbligarlo a dare le sue ragioni.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno dopo il consumatore, o una terza parte designata dal consumatore, che non è il vettore, ha ricevuto il prodotto o:
Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, se ha chiaramente informato il consumatore al riguardo prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con un tempo di consegna diverso.
Se la consegna di un prodotto è costituita da spedizioni o parti diverse: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
Per gli accordi per la consegna regolare di prodotti durante un certo periodo: il giorno in cui il consumatore o una terza parte da lui ha ricevuto il primo prodotto.
Per servizi e contenuti digitali che non sono stati forniti su un vettore di materiali:
Il consumatore può dissolvere un accordo di servizio e un accordo per la consegna di contenuti digitali che non è stato consegnato a un vettore di materiale per almeno 14 giorni senza motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del ritiro, ma non obbligarlo a dare le sue ragioni.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno in cui segue la conclusione dell'accordo.
Periodo di raffreddamento esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali che non vengono consegnati a un vettore di materiali quando non si informano sul diritto di ritiro:
Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di ritiro o sul modulo del modello per il ritiro, il periodo di raffreddamento -off scade dodici mesi dopo la fine dell'originale, in conformità con i paragrafi precedenti di questo articolo, Il tempo di raffreddamento -off set.
Se l'imprenditore ha fornito le informazioni di cui al paragrafo precedente al consumatore entro dodici mesi dopo la data di inizio del periodo di raffreddamento originale, il periodo di raffreddamento scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni .
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di raffreddamento
Durante il periodo di raffreddamento, il consumatore gestirà attentamente il prodotto e l'imballaggio. Disimbrugherà o utilizzerà il prodotto nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il punto di partenza qui è che il consumatore può usare e ispezionare il prodotto solo come potrebbe fare in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo per la riduzione del valore del prodotto che è il risultato di un modo di trattare il prodotto che va oltre il consentito al paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile per la riduzione del valore del prodotto se l'imprenditore non lo ha fornito o alla conclusione dell'accordo tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di ritiro.
Articolo 8 - Esercizio del diritto di ritiro da parte del consumatore e dei suoi costi
Se il consumatore usa il suo diritto di ritiro, riferisce questo all'imprenditore entro il periodo di raffreddamento -ff per mezzo della forma del modello o in un altro modo inequivocabile.
Il più presto possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo al rapporto di cui al paragrafo 1, il consumatore restituirà il prodotto o consegnerà questo a (un rappresentante autorizzato di) l'imprenditore. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di raccogliere il prodotto da solo. Il consumatore ha in ogni caso osservato il periodo di ritorno se restituisce il prodotto prima che il periodo di raffreddamento -off è scaduto.
Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile in condizioni e imballaggi originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di ritiro risiede nel consumatore.
Il consumatore porta i costi diretti di restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha riferito che il consumatore deve sostenere questi costi o se l'imprenditore indica di sostenere i costi da solo, il consumatore non deve sostenere i costi per il rendimento.
Se, dopo il primo, il consumatore revoca esplicitamente che il funzionamento del servizio o la consegna di gas, acqua o elettricità che non è preparata per la vendita in un volume limitato o che la quantità inizia durante il periodo di raffreddamento, il consumatore è l'imprenditore Un importo proporzionale a quella parte dell'impegno che l'imprenditore ha incontrato al momento del ritiro rispetto al pieno adempimento dell'obbligo.
Il consumatore non sostiene alcun costo per le prestazioni dei servizi o la consegna di acqua, gas o elettricità, che non sono pronti per la vendita in un volume o in una quantità limitata o per consegnare il riscaldamento distrettuale, se:
L'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di ritiro, l'indennità di spesa in caso di ritiro o il modulo modello per il ritiro o;
Il consumatore non ha esplicitamente richiesto l'inizio delle prestazioni del servizio o della consegna di gas, acqua, elettricità o riscaldamento distrettuale durante il periodo di raffreddamento.
Il consumatore non ha costi per la consegna completa o parziale dei contenuti digitali forniti su un vettore di materiali, se:
Non accettò esplicitamente l'inizio dell'accordo entro la fine del periodo di raffreddamento -off prima della sua consegna;
Non ha riconosciuto di perdere il diritto di ritiro quando ha concesso il suo permesso; O
L'imprenditore non ha confermato questa affermazione dal consumatore.
Se il consumatore usa il suo diritto di ritiro, tutti gli accordi aggiuntivi saranno sciolti dal funzionamento della legge.
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di ritiro
Se l'imprenditore effettua la notifica del consumatore possibile elettronicamente, invierà una conferma della ricevuta immediatamente dopo la ricezione di questo rapporto.
L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti dal consumatore, inclusi eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, immediatamente ma entro 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore segnala la cancellazione. A meno che l'imprenditore non si offra di raccogliere il prodotto da solo, può aspettare di rimborsare fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda del tempo che cade prima.
L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento che il consumatore ha utilizzato per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti con un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
Articolo 10 - Esclusione del diritto di ritiro
L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di ritiro, ma solo se l'imprenditore ha chiaramente dichiarato questo con l'offerta, almeno in tempo prima della conclusione dell'accordo, ha dichiarato:
Prodotti o servizi che il prezzo è vincolato da fluttuazioni sul mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che può verificarsi entro il periodo di prelievo;
Accordi si sono conclusi durante un'asta pubblica. È inteso che un'asta pubblica significa un metodo di vendita in cui i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente personalmente o viene data l'opportunità di essere presenti personalmente all'asta, guidata da un banditore, e dove l'offerente di successo è obbligato ad acquistare prodotti, contenuti digitali e/o servizi;
Accordi di servizio, dopo la piena prestazione del servizio, ma solo se:
L'implementazione è iniziata con l'esplicita approvazione preventiva del consumatore; E
Il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di ritiro non appena l'imprenditore ha implementato pienamente l'accordo;
Pacchetti di pacchetto come indicato nell'articolo 7: 500 del codice civile olandese e accordi di trasporto passeggeri;
Accordi di servizio per la fornitura di alloggi, se una determinata data o periodo di attuazione è prevista nell'accordo e se non a fini residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio auto e catering;
Accordi in merito alle attività del tempo libero, se nell'accordo viene fornita una determinata data o periodo di attuazione;
Prodotti fabbricati in base alle specifiche dei consumatori che non sono prefabbricate e che sono fatti sulla base di una scelta individuale o una decisione del consumatore o che sono chiaramente destinate a una persona specifica;
Prodotti che rovinano rapidamente o hanno una durata limitata;
Prodotti sigillati che non sono adatti per essere restituiti per essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo il parto;
Prodotti che sono irrevocabilmente miscelati con altri prodotti dopo la consegna a causa della loro natura;
Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione dell'accordo, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato da cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
Audio sigillato, registrazioni video e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Giornali, riviste o riviste, ad eccezione degli abbonamenti a questo;
La consegna di contenuti digitali diversi da un vettore di materiali, ma solo se:
L'implementazione è iniziata con l'esplicita approvazione preventiva del consumatore; E
Il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto al ritiro.
Articolo 11 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo conseguenti a modifiche delle aliquote IVA.
Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono vincolati da fluttuazioni sul mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa schiavitù alle fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi menzionati siano prezzi target sono dichiarati con l'offerta.
Gli aumenti dei prezzi entro 3 mesi dalla conclusione dell'accordo sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti legali o disposizioni.
Gli aumenti dei prezzi da 3 mesi dopo la conclusione dell'accordo sono consentiti solo se l'imprenditore ha stabilito questo e ::
Questi sono il risultato di regolamenti legali o disposizioni; O
Il consumatore ha l'autorità di annullare l'accordo dal giorno in cui inizia l'aumento del prezzo.
I prezzi menzionati nella gamma di prodotti o servizi includono l'IVA.
Articolo 12 - conformità all'accordo e alla garanzia extra
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o usabilità e le disposizioni legali esistenti alla data della conclusione dell'accordo e/o dei regolamenti governativi . Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto sia adatto a un uso diverso dal normale.
Un'ulteriore garanzia fornita dall'imprenditore, il suo fornitore, il produttore o l'importatore non limita mai i diritti legali e sostiene che il consumatore può far valere l'imprenditore sulla base dell'accordo se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte dell'accordo.
È intesa una garanzia extra significa che qualsiasi impegno dell'imprenditore, il suo fornitore, l'importatore o il produttore in cui garantisce determinati diritti o rivendicazioni al consumatore che vanno oltre ciò che sono legalmente richiesti nel caso in cui non abbia realizzato la sua parte del accordo .
Articolo 13 - Consegna e implementazione
L'imprenditore osserverà la massima assistenza possibile durante la ricezione e nell'attuazione degli ordini di prodotti e quando si valuta le applicazioni per i servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'imprenditore.
Con la dovuta osservanza di ciò che viene affermato nell'articolo 4 di questi termini e condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta velocità ma non oltre 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso periodo di consegna. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può o può essere eseguito solo in parte, il consumatore notificerà non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere l'accordo senza costi e il diritto a qualsiasi compensazione.
Dopo la dissoluzione in conformità con il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo che il consumatore ha pagato.
Il rischio di danni e/o perdita di prodotti si basa con l'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o un rappresentante designato e annunciato all'imprenditore, se non diversamente accettato esplicitamente.
Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, cancellazione ed estensione
Cancellazione:
Il consumatore può sempre annullare un accordo che è stato stipulato in un periodo di tempo indefinito e che intende consegnare regolarmente prodotti (compresa l'elettricità) o servizi con la dovuta osservanza delle regole di cancellazione concordate e un periodo di preavviso al massimo un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento verso la fine del periodo stabilito, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso di almeno un mese al massimo.
Il consumatore può risolvere i contratti di cui ai paragrafi precedenti:
annullare in qualsiasi momento e non limitarsi alla cancellazione in un determinato momento o in un determinato periodo;
almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati da lui stipulati;
annullare sempre con lo stesso termine di preavviso concordato dall'imprenditore.
Estensione:
Un accordo stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
Nonostante il paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di notizie quotidiane, giornali e riviste settimanali può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore rifiuta di accettare il presente contratto prorogato potrà recedere dalla proroga con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il termine di preavviso è al massimo di tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di giornali e riviste quotidiani, di attualità e settimanali.
Un accordo a tempo determinato per la fornitura regolare di giornali e riviste quotidiani, di attualità e settimanali per scopi introduttivi (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.
Durata:
Se il contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.
Articolo 15 - Pagamento
Salvo diversa indicazione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo decorre dal giorno successivo al ricevimento della conferma dell'accordo da parte del consumatore.
Quando si vendono prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato a pagare più del 50% in anticipo in termini e condizioni generali. Se è stato pattuito il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
Se il consumatore non soddisfa i suoi obblighi di pagamento in tempo, è, dopo che è stato informato dall'imprenditore il pagamento in ritardo e l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per soddisfare ancora i suoi obblighi di pagamento, dopo il Nobiltà entro questo periodo di 14 giorni, sull'importo ancora dovuto, l'interesse statutario dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi di raccolta extragiudiziali da lui sostenuti. Questi costi di raccolta sono un massimo di: 15% su importi in essere fino a € 2.500; 10% oltre i seguenti € 2.500 e il 5% rispetto ai successivi € 5.000 con un minimo di € 40. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali di cui sopra a beneficio del consumatore.
Articolo 16 - Procedura di reclami
L'imprenditore ha una procedura di reclami sufficientemente nota e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclami.
I reclami sull'attuazione dell'accordo devono essere presentati all'imprenditore per intero e chiaramente definiti entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha trovato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore verranno data risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo prevedibile, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un messaggio di ricevuta e un'indicazione quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Il consumatore deve dare all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo nella consultazione reciproca. Dopo questo periodo, sorge una controversia suscettibile alla risoluzione delle controversie.
Articolo 17 - Controversie
La legge olandese si applica esclusivamente agli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono questi termini e condizioni generali.
Articolo 18 - disposizioni aggiuntive o diverse
Le disposizioni aggiuntive o devianti che deviano da questi termini e condizioni generali potrebbero non essere a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate in modo accessibile su un vettore di dati sostenibile.