Conditions d'utilisation
Conditions générales
Table des matières:
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais afférents
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 – Exclusion du droit de rétractation
Article 11 – Le prix
Article 12 – Conformité et garantie complémentaire
Article 13 – Livraison et exécution
Article 14 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation
Article 15 – Paiement
Article 16 – Procédure de réclamation
Article 17 – Litiges
Article 18 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires
Article 1 - Définitions
Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :
Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;
Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession libérale ;
Jour : jour calendaire ;
Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
Accord de durée : un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques pendant une certaine période ;
Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation ou une utilisation ultérieure pendant une durée adaptée à la finalité à laquelle ces informations sont destinées, et qui permet la reproduction inchangée des informations stockées ;
Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits, (accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs ;
Contrat à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel il est fait une utilisation exclusive ou conjointe jusqu'à et y compris la conclusion du contrat. utilise une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en Annexe I des présentes conditions. L'Annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation à l'égard de sa commande ;
Technologie de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à se rencontrer dans la même pièce au même moment.
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
MiniGamers B.V.
Krispijnseweg 66G, 3314KL Dordrecht
Adresse e-mail : customerservice@MiniGamers.nl
Numéro de Chambre de Commerce : 94182671
Numéro de TVA : NL866668093B01
Article 3 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion de l'accord de distance, le texte de ces termes et conditions généraux sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant que l'accord de distance ne soit conclu comment les termes et conditions généraux peuvent être consultés à l'entrepreneur et qu'ils seront envoyés gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
Si l'accord de distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion de l'accord de distance, le texte de ces termes généraux peut être mis à la disposition du consommateur électroniquement de telle manière qu'ils soient sur le consommateur sur un simple La voie peut être stockée sur un transporteur de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant que l'accord de distance ne soit conclu, il sera indiqué où les termes et conditions généraux peuvent être pris en compte électroniquement et qu'ils seront envoyés gratuitement par voie électronique ou de toute autre manière à la demande de la demande de la demande consommateur.
Dans le cas où des conditions de produit ou de service spécifiques s'appliquent en plus de ces termes et conditions généraux, les deuxième et troisième paragraphes appliquent Mutatis mutandis et le consommateur peut toujours s'appuyer sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions conflictuelles.
Article 4 - L'offre
Si une offre a une période de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement énoncé dans l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits proposés, du contenu numérique et / ou des services. La description est suffisamment détaillée pour faire une bonne évaluation de l'offre possible par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, ils sont une représentation véridique des produits, services et / ou contenu numérique offerts. Des erreurs évidentes ou des erreurs apparentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
Chaque offre contient des informations qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre.
Article 5 - L'accord
L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et la conformité avec les conditions qui lui sont établies.
Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre électroniquement. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.
Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assure un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées pour cela.
L'entrepreneur peut s'informer dans les cadres juridiques - si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous ces faits et facteurs importants pour un interlocutoire responsable. Si l'entrepreneur a de bons motifs sur la base de cette enquête de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou d'attacher des conditions spéciales à la mise en œuvre.
L'entrepreneur informera les informations suivantes, par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible chez un opérateur de données durable au début du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur est livré au consommateur au niveau dernier:
l'adresse visiteuse de l'emplacement de l'entrepreneur où le consommateur peut aller avec des plaintes;
les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut utiliser le droit de retrait, ou un rapport clair sur l'exclusion du droit de retrait;
les informations sur les garanties et les services existants après l'achat;
le prix comprenant toutes les taxes du produit, du service ou du contenu numérique; Dans la mesure où les frais de livraison sont applicables; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution de l'accord de distance;
Les exigences en matière d'annulation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou d'une durée indéfinie;
Si le consommateur a un droit de retrait, le modèle de modèle de retrait.
En cas de transaction de durée, la disposition dans le paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Article 6 - Droit de retrait
Avec des produits:
Le consommateur peut dissoudre un accord en ce qui concerne l'achat d'un produit pendant une période de refroidissement -off d'au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne l'oblige pas à donner ses raisons.
La période de réflexion visée au paragraphe 1 commence le lendemain du consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou:
Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, s'il en a clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
Si la livraison d'un produit se compose de différentes expéditions ou pièces: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu la dernière expédition ou la dernière partie;
Pour les accords pour la livraison régulière de produits pendant une certaine période: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
Pour les services et le contenu numérique qui n'a pas été fourni sur un opérateur de matériau:
Le consommateur peut dissoudre un accord de service et un accord pour la livraison de contenu numérique qui n'a pas été livré à un transporteur de matériel pendant au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne l'oblige pas à donner ses raisons.
La période de réflexion mentionnée au paragraphe 3 commence le jour qui suit la conclusion de l'accord.
Période de refroidissement prolongé pour les produits, les services et le contenu numérique qui n'est pas livré à un transporteur de matériaux lorsqu'il ne s'en informe pas sur le droit de retrait:
Si l'entrepreneur n'a pas fourni le consommateur pour les informations légalement requises sur le droit de retrait ou le formulaire de retrait, la période de refroidissement -off expire douze mois après la fin de l'original, conformément aux paragraphes précédents de cet article, Le temps de refroidissement -off.
Si l'entrepreneur a fourni les informations mentionnées dans le paragraphe précédent au consommateur dans les douze mois après la date de début de la période de refroidissement d'origine, la période de refroidissement -off expirera 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations .
Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de refroidissement -off
Pendant la période de refroidissement -off, le consommateur gérera attentivement le produit et l'emballage. Il ne déballera ou n'utilisera que le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut utiliser et inspecter le produit comme il pourrait le faire dans un magasin.
Le consommateur est uniquement responsable de la réduction de la valeur du produit qui est le résultat d'un moyen de traiter avec le produit qui va plus loin que le permet au paragraphe 1.
Le consommateur n'est pas responsable de la réduction de la valeur du produit si l'entrepreneur ne l'a pas fourni pour ou à la fin de l'accord, toutes les informations légalement exigeaient le droit de retrait.
Article 8 - Exercice du droit de retrait par le consommateur et les coûts de ceux-ci
Si le consommateur utilise son droit de retrait, il le rapporte à l'entrepreneur dans la période de refroidissement -off au moyen du formulaire de modèle ou d'une autre manière sans ambiguïté.
Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant le rapport mentionné au paragraphe 1, le consommateur retournera le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Ce n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de collecter le produit lui-même. Le consommateur a en tout cas observé la période de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration de la période de refroidissement.
Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, s'il est raisonnablement possible dans l'état d'origine et l'emballage, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Le risque et le fardeau de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de retrait réside dans le consommateur.
Le consommateur supporte les coûts directs du retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique que le consommateur n'a pas à supporter les coûts de rendement.
Si, après d'abord, le consommateur révèle explicitement que le fonctionnement du service ou la livraison de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'est pas préparé à vendre dans un volume limité ou que la quantité commence pendant la période de refroidissement, le consommateur est l'entrepreneur Un montant proportionnel à cette partie de l'engagement que l'entrepreneur a rencontré au moment du retrait par rapport à la pleine remplissage de l'obligation.
Le consommateur ne supporte aucun coût pour la performance des services ou la livraison d'eau, de gaz ou d'électricité, qui ne sont pas prêts à vendre dans un volume ou une quantité limitée, ou pour fournir un chauffage de district, si:
L'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de retrait, l'allocation de dépenses en cas de retrait ou le formulaire modèle pour le retrait, ou;
Le consommateur n'a pas explicitement demandé le début des performances du service ou de la livraison de gaz, de l'eau, de l'électricité ou du chauffage district pendant la période de refroidissement.
Le consommateur n'a aucun coût pour la livraison complète ou partielle du contenu numérique fourni sur un transporteur de matériaux, si:
Il n'a pas explicitement accepté de démarrer la conformité à l'accord avant la fin de la période de refroidissement avant sa livraison;
Il n'a pas reconnu à perdre son droit de retrait lors de son accord avec sa permission; ou
L'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de retrait
Si l'entrepreneur rend la notification du consommateur possible par voie électronique, il enverra une confirmation de réception immédiatement après la réception de ce rapport.
L'entrepreneur rembourse tous les paiements du consommateur, y compris tous les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, immédiatement mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur rapporte l'annulation. À moins que l'entrepreneur propose de collecter le produit lui-même, il peut attendre de rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur montre qu'il a retourné le produit, selon l'heure qui tombe plus tôt.
L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, sauf si le consommateur est d'accord avec une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les coûts supplémentaires pour la méthode plus coûteuse.
Article 10 - Exclusion du droit de retrait
L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de retrait, mais seulement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué avec l'offre, au moins dans le temps avant la conclusion de l'accord, a déclaré:
Produits ou services que le prix est lié par des fluctuations sur le marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peut se produire dans le délai de retrait;
Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est censée signifier une méthode de vente dans laquelle les produits, le contenu numérique et / ou les services sont offerts par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent aux enchères, dirigée par un commissaire-priseur, et lorsque le soumissionnaire retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services;
Accords de service, après une performance complète du service, mais seulement si:
La mise en œuvre a commencé avec l'approbation explicite préalable du consommateur; et
Le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de retrait dès que l'entrepreneur a pleinement mis en œuvre l'accord;
Les voyages à forfait comme mentionné à l'article 7: 500 du Code civil néerlandais et les accords de transport de passagers;
Des accords de service pour la fourniture d'hébergement, si une certaine date ou période de mise en œuvre est fournie dans l'accord et autre qu'aux fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration;
Les accords concernant les activités de loisir, si une certaine date ou période de mise en œuvre est prévue dans l'accord;
Produits fabriqués en fonction des spécifications des consommateurs qui ne sont pas préfabriqués et qui sont faites sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
Les produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée;
Des produits scellés qui ne conviennent pas pour être retournés pour être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après l'accouchement;
Les produits irrévocablement mélangés avec d'autres produits après la livraison en raison de leur nature;
Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la fin de l'accord, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
Audio scellé, enregistrements vidéo et logiciels informatiques, dont le sceau a été brisé après la livraison;
Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements à cela;
La livraison de contenu numérique autre que sur un opérateur de matériau, mais seulement si:
La mise en œuvre a commencé avec l'approbation explicite préalable du consommateur; et
Le consommateur a déclaré qu'il perdait son droit au retrait.
Article 11 - Le prix
Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix consécutives à l'évolution des taux de TVA.
Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut offrir des produits ou des services dont les prix sont liés par des fluctuations sur le marché financier et sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette servitude aux fluctuations et le fait que tous les prix mentionnés sont des prix cibles sont indiqués avec l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions juridiques.
Les augmentations de prix par rapport à 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur a stipulé ceci et ::
Ce sont le résultat de réglementations ou de dispositions juridiques; ou
Le consommateur a le pouvoir d'annuler l'accord à partir du jour où l'augmentation des prix commence.
Les prix mentionnés dans la gamme de produits ou de services comprennent la TVA.
Article 12 - Conformité à l'accord et garantie supplémentaire
L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, les spécifications énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de fiabilité et / ou d'utilisation et les dispositions légales existant à la date de la conclusion de l'accord et / ou des règlements gouvernementaux . S'il est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à autre que la normale.
Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et affirme que le consommateur peut affirmer contre l'entrepreneur sur la base de l'accord si l'entrepreneur n'a pas rempli sa partie de l'accord.
La garantie supplémentaire est censée signifier tout engagement de l'entrepreneur, son fournisseur, son importateur ou son producteur dans lequel il accorde certains droits ou réclame au consommateur qui vont au-delà de ce qu'ils sont légalement requis dans le cas où il n'aurait pas réussi à remplir sa partie de la accord .
Article 13 - Livraison et mise en œuvre
L'entrepreneur observera les plus grands soins possibles lors de la réception et dans la mise en œuvre des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entrepreneur.
Avec le respect dû à ce qui est indiqué à l'article 4 de ces termes et conditions généraux, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées avec une vitesse d'échéance mais au plus tard 30 jours, à moins qu'une période de livraison différente n'ait été convenue. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas ou ne peut être effectuée que en partie, le consommateur le notera au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier l'accord sans frais et le droit à une compensation.
Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.
Le risque de dommages et / ou de perte de produits repose sur l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf convenu explicitement autrement.
Article 14 - Durée Transactions: durée, annulation et extension
Annulation:
Le consommateur peut à tout moment annuler un accord qui a été conclu dans une période de temps indéfinie et qui a l'intention de livrer régulièrement des produits (y compris l'électricité) ou des services avec le respect des règles d'annulation convenues et une période de préavis au maximum un mois.
Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment jusqu'à la fin de la durée déterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au moins un mois maximum.
Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :
annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un certain moment ou dans une certaine période ;
au moins annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui convenu par l'entrepreneur pour lui-même.
Extension:
Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
Nonobstant l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière d'informations quotidiennes et hebdomadaires et de magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur refuse de accepter cet accord prolongé peut mettre fin à la prolongation avec un préavis d’un mois maximum.
Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum. Le délai de préavis est de trois mois au maximum si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.
Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires à des fins de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement poursuivi et se termine automatiquement après la période d'essai ou de lancement.
Durée:
Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.
Article 15 – Paiement
Sauf indication contraire dans le contrat ou dans les conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours après le début du délai de réflexion, ou en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours après la conclusion du contrat. Dans le cas d'un accord de prestation de service, ce délai commence à courir le lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord.
Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer plus de 50 % d'avance dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que le paiement anticipé convenu n'ait été effectué.
Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.
Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement à temps, il est informé par l'entrepreneur que l'entrepreneur ait accordé à l'entrepreneur le paiement et l'entrepreneur a accordé au consommateur une période de 14 jours pour toujours respecter ses obligations de paiement, après le La noblesse au cours de cette période de 14 jours, sur le montant toujours dû, l'intérêt statutaire dû et l'entrepreneur a le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires encourus par lui. Ces coûts de recouvrement sont un maximum de: 15% sur les montants en cours allant jusqu'à 2 500 €; 10% par rapport aux 2 500 € suivants et 5% sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et des pourcentages susmentionnés au profit du consommateur.
Article 16 - Procédure de plaintes
L'entrepreneur a une procédure de plaintes suffisamment connue et gère la plainte conformément à la présente procédure de plaintes.
Les plaintes concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur totalement et clairement définies dans un délai raisonnable après que le consommateur a trouvé les défauts.
Les plaintes soumises à l'entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Le consommateur doit donner à l'entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la plainte dans la consultation mutuelle. Après cette période, un différend survient sensible au règlement des différends.
Article 17 - Discus
La loi néerlandaise s'applique exclusivement aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces termes et conditions généraux se rapportent.
Article 18 - Dispositions supplémentaires ou différentes
Des dispositions supplémentaires ou déviantes éloignées de ces termes et conditions générales peuvent ne pas être au détriment du consommateur et doivent être enregistrés par écrit ou de manière à pouvoir être stockés de manière accessible sur un transporteur de données durable.